همراهی کامل تا حل نهایی مشکل
در آذین هوم رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، در صورت بروز هرگونه مشکل در سفارش، تیم پشتیبانی آماده است تا موضوع را بهصورت کامل بررسی و بهترین راهحل را به شما ارائه دهد.
چه زمانی امکان مرجوعی وجود دارد؟
در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر، لطفاً پیش از هر اقدامی با پشتیبانی آذین هوم تماس بگیرید:
آسیبدیدگی فیزیکی کالا
مغایرت کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده
نقص ظاهری کالا در زمان تحویل
مشکلات مربوط به ارسال
📌 بررسی و تصمیمگیری درباره مرجوعی، تنها پس از هماهنگی با پشتیبانی انجام میشود.
مراحل درخواست مرجوعی
برای تسریع در روند رسیدگی، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:
1️⃣ تماس با پشتیبانی آذین هوم حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا
2️⃣ ارائه توضیحات کامل درباره مشکل
3️⃣ ارسال تصاویر واضح از کالا و بستهبندی
4️⃣ دریافت راهنماییهای لازم از کارشناسان پشتیبانی
❗ از ارسال خودسرانه کالا بدون هماهنگی جداً خودداری فرمایید.
نکات مهم قبل از مرجوعی
کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد
بستهبندی اصلی کالا سالم و کامل باشد
اقلام همراه کالا (دفترچه، کابل، لوازم جانبی و…) ارسال شود
هرگونه اقدام بدون هماهنگی با پشتیبانی، مشمول مرجوعی نخواهد بود
بررسی و نتیجهگیری
پس از دریافت اطلاعات و بررسی توسط تیم پشتیبانی آذین هوم:
در صورت تأیید مشکل، تعویض کالا یا عودت وجه انجام خواهد شد
زمان و نحوه بازگشت کالا توسط پشتیبانی به شما اطلاع داده میشود
پشتیبانی، همراه شما در تمام مراحل
تیم پشتیبانی آذین هوم از لحظه ثبت درخواست تا حل نهایی موضوع در کنار شماست.
هدف ما ایجاد تجربهای شفاف، منصفانه و رضایتبخش برای شماست.
📞 برای ثبت درخواست مرجوعی، حتماً با پشتیبانی آذین هوم تماس بگیرید.